Citizar ONLINE

Algemene Voorwaarden Citizar

Versie 1.0 — augustus 2026

Citizar (eenmanszaak), gevestigd aan de Kolhornkade 34, 3826 AD Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90089871 (hierna: "Citizar").

Hoofdstuk 1 — Algemeen deel

Artikel 1 — Definities

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Citizar. Zij gelden uitsluitend jegens partijen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

2.2. Deze voorwaarden bestaan uit dit algemene deel en de Modules A (Programmatuurlicentie), B (Hosting en SaaS) en C (Consultancy). Een Module is uitsluitend van toepassing voor zover Citizar Diensten van het betreffende type levert.

2.3. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) de ondertekende of schriftelijk bevestigde Overeenkomst, (ii) de toepasselijke Module, (iii) dit algemene deel.

2.4. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden slechts indien Schriftelijk overeengekomen.

2.6. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands met een Engelse leesvertaling. Uitsluitend de Nederlandse tekst is bindend.

Artikel 3 — Aanbiedingen en totstandkoming

3.1. Alle aanbiedingen van Citizar zijn vrijblijvend en dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2. Een Overeenkomst komt tot stand door Schriftelijke aanvaarding van het aanbod door Klant, dan wel doordat Citizar op verzoek van Klant met de uitvoering begint.

3.3. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen binden Citizar niet.

Artikel 4 — Uitvoering

4.1. Citizar voert de Diensten uit naar beste kunnen en met de zorg van een goed opdrachtnemer. Alle Diensten betreffen inspanningsverbintenissen, tenzij Citizar Schriftelijk en uitdrukkelijk een concreet resultaat heeft toegezegd.

4.2. Citizar mag bij de uitvoering derden inschakelen.

4.3. Klant verstrekt Citizar tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering. Vertraging of meerwerk als gevolg van het uitblijven daarvan komt voor rekening van Klant.

4.4. Door Citizar genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

5.1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.

5.2. Facturen worden betaald binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, zonder opschorting of verrekening door Klant.

5.3. Periodiek verschuldigde vergoedingen mag Citizar éénmaal per jaar aanpassen conform de ontwikkeling van de door het CBS gepubliceerde Dienstenprijsindex (DPI), categorie 62 "IT-dienstverlening", op basis van het meest recente gepubliceerde kwartaal. Een negatieve indexontwikkeling leidt niet tot verlaging. Indien het CBS deze index niet langer publiceert, geldt de meest vergelijkbare opvolgerindex. Een verdergaande prijsaanpassing kondigt Citizar ten minste vier (4) maanden vóór de ingangsdatum aan; Klant mag in dat geval de betreffende duurovereenkomst tegen die ingangsdatum opzeggen.

5.4. Bij niet-tijdige betaling is Klant, na aanmaning met een termijn van veertien (14) dagen, de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Citizar mag de uitvoering van de Diensten opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven, na voorafgaande aankondiging.

Artikel 6 — Duur en beëindiging

6.1. Overeenkomsten voor doorlopende Diensten worden aangegaan voor één (1) jaar en telkens stilzwijgend met één (1) jaar verlengd, tenzij een partij uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de lopende periode Schriftelijk opzegt, of tenzij anders overeengekomen.

6.2. Ieder der partijen kan een Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting en dit verzuim niet binnen dertig (30) dagen na Schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, alsmede bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij.

6.3. Bij het einde van een Overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard voortduren (waaronder intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid) van kracht.

6.4. Reeds vooruitbetaalde vergoedingen worden niet gerestitueerd, tenzij de Overeenkomst wordt ontbonden wegens een tekortkoming van Citizar; in dat geval restitueert Citizar pro rata over de resterende periode.

Artikel 7 — Intellectuele eigendom

7.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de Programmatuur, de Diensten en de resultaten daarvan berusten en blijven berusten bij Citizar of haar licentiegevers, ook waar deze in opdracht van Klant zijn ontwikkeld. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uit deze voorwaarden en de Overeenkomst voortvloeien.

7.2. Klantdata is en blijft van Klant.

7.3. Citizar mag algemene kennis, ervaring, methoden en niet klantspecifieke werkresultaten die bij de uitvoering zijn opgedaan of ontwikkeld vrij gebruiken voor andere opdrachten, met inachtneming van artikel 8.

7.4. Klant verwijdert of wijzigt geen aanduidingen van rechten van intellectuele eigendom.

Artikel 8 — Vertrouwelijkheid

8.1. Partijen houden alle informatie die zij in het kader van een Overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of behoren te kennen geheim, en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft na het einde van de Overeenkomst van kracht.

8.2. Onder vertrouwelijke informatie valt in ieder geval: de Programmatuur en bijbehorende content en toegangsgegevens (zijdens Citizar) en bedrijfs-, compliance- en persoonsgegevens (zijdens Klant).

Artikel 9 — Persoonsgegevens

9.1. Voor zover Citizar bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt waarvoor Klant verwerkingsverantwoordelijke is, treedt Citizar op als verwerker en sluiten partijen waar vereist een verwerkersovereenkomst. Citizar treft passende technische en organisatorische maatregelen.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1. De totale aansprakelijkheid van Citizar uit hoofde van of in verband met een Overeenkomst is per gebeurtenis (waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden) beperkt tot de vergoedingen die Klant voor de betreffende Dienst verschuldigd was over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, dan wel — bij eenmalige opdrachten — tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

10.2. Aansprakelijkheid van Citizar voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

10.3. De beperkingen van dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Citizar.

10.4. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien Klant deze niet binnen drie (3) maanden na ontdekking van de schade Schriftelijk bij Citizar heeft gemeld.

10.5. Klant vrijwaart Citizar voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten door of namens Klant in strijd met de Overeenkomst of de wet.

Artikel 11 — Overmacht

11.1. Citizar is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder mede wordt verstaan: storingen van internet-, netwerk- of energievoorzieningen, tekortkomingen van toeleveranciers en hostingproviders, cyberaanvallen (DDoS-aanvallen daaronder begrepen), overheidsmaatregelen en ziekte.

11.2. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mag ieder der partijen de Overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel Schriftelijk beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 12 — Overdracht

12.1. Citizar mag haar rechten en verplichtingen uit een Overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van (het betreffende deel van) haar onderneming; Klant verleent daarvoor bij voorbaat zijn medewerking als bedoeld in artikel 6:159 BW. Klant kan een Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Citizar.

Artikel 13 — Wijziging van deze voorwaarden

13.1. Citizar mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende duurovereenkomsten gelden wijzigingen één (1) maand na Schriftelijke aankondiging. Indien een wijziging de positie van Klant wezenlijk verslechtert, mag Klant de betreffende duurovereenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

14.1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

14.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, nadat partijen zich hebben ingespannen het geschil in onderling overleg op te lossen.

Module A — Programmatuurlicentie (self-hosted)

Deze Module is van toepassing indien Citizar aan Klant Programmatuur in licentie geeft die Klant op eigen infrastructuur exploiteert.

Artikel A1 — Licentie

A1.1. Citizar verleent Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet voor sublicentie vatbaar recht de Programmatuur te gebruiken voor de interne bedrijfsvoering van Klant, binnen de in de Overeenkomst omschreven omvang (zoals aantal instanties, modules of normen).

A1.2. Het is Klant niet toegestaan:

a. de Programmatuur te kopiëren anders dan noodzakelijk voor het overeengekomen gebruik en voor back-updoeleinden; b. de Programmatuur te decompileren of anderszins tot de broncode te herleiden, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat; c. de Programmatuur of daarin opgenomen content aan derden ter beschikking te stellen, te verhuren, te sublicentiëren of als dienst aan derden aan te bieden; d. de Programmatuur of daarin opgenomen content uit de geleverde distributievorm (waaronder containerimages) te extraheren voor gebruik buiten de Programmatuur.

Artikel A2 — Updates

A2.1. Indien de Overeenkomst onderhoud omvat, stelt Citizar de door haar algemeen uitgebrachte updates van de Programmatuur aan Klant beschikbaar via een door Citizar aangewezen kanaal. Klant installeert updates zelf.

A2.2. Citizar mag aan updates redelijke installatievoorwaarden verbinden. Ondersteuning kan de installatie van een beschikbare update vereisen.

Artikel A3 — Verantwoordelijkheden Klant

A3.1. Klant is als exploitant van de eigen omgeving volledig verantwoordelijk voor hosting, infrastructuur, beveiliging, beschikbaarheid, back-ups en het tijdig installeren van updates, waaronder beveiligingscorrecties.

A3.2. Citizar heeft geen toegang tot de omgeving of gegevens van Klant, tenzij Klant die toegang tijdelijk en doelgebonden verleent.

Artikel A4 — Garantie

A4.1. Citizar spant zich in dat de Programmatuur in hoofdzaak functioneert overeenkomstig de documentatie, maar garandeert niet dat deze foutloos of ononderbroken werkt.

A4.2. Programmatuur en content die het voldoen aan normen of wet- en regelgeving ondersteunen, vervangen de eigen verantwoordelijkheid van Klant niet. Citizar garandeert niet dat gebruik leidt tot certificering, een positief auditoordeel of naleving van wet- of regelgeving.

Artikel A5 — Einde van de licentie

A5.1. Bij het einde van de Overeenkomst staakt Klant ieder gebruik van de Programmatuur, verwijdert en vernietigt Klant alle kopieën binnen dertig (30) dagen en bevestigt dit desgevraagd Schriftelijk. Klant mag vóór verwijdering zijn Klantdata exporteren.

Module B — Hosting en SaaS

Deze Module is van toepassing indien Citizar Programmatuur of andere diensten als door Citizar gehoste dienst aan Klant beschikbaar stelt.

Artikel B1 — Dienstverlening

B1.1. Citizar spant zich in de gehoste dienst met zorg beschikbaar te stellen. Citizar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Specifieke afspraken over beschikbaarheid, back-ups of hersteltijden gelden uitsluitend indien en zoals uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen.

B1.2. Citizar mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud voert Citizar waar redelijkerwijs mogelijk buiten kantooruren uit en kondigt zij vooraf aan.

B1.3. Citizar mag de dienst aanpassen en verbeteren. Wijzigingen die de functionaliteit wezenlijk beperken kondigt Citizar tijdig aan.

Artikel B2 — Gebruik

B2.1. Klant gebruikt de dienst niet in strijd met de wet of de Overeenkomst en niet op een wijze die de dienstverlening aan anderen of de systemen van Citizar kan schaden. Klant is verantwoordelijk voor het gebruik via zijn accounts en voor de inhoud van zijn Klantdata.

B2.2. Bij (vermoeden van) misbruik, beveiligingsrisico's of handelen in strijd met B2.1 mag Citizar de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of content ontoegankelijk maken, waar mogelijk na voorafgaande waarschuwing.

B2.3. Voor de dienst geldt redelijk gebruik ("fair use"). Bij structureel bovenmatig gebruik treden partijen in overleg over aanpassing van de vergoeding of het gebruik.

Artikel B3 — Klantdata en back-ups

B3.1. Klantdata is en blijft van Klant. Citizar gebruikt Klantdata uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.

B3.2. Citizar maakt back-ups ten behoeve van de continuïteit van haar eigen dienstverlening. Aan deze back-ups kan Klant geen rechten ontlenen; Citizar garandeert geen (termijn voor) herstel van gegevens, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen.

B3.3. Gedurende dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst kan Klant Citizar verzoeken zijn Klantdata in een gangbaar formaat te verstrekken; redelijke kosten daarvan kunnen in rekening worden gebracht. Daarna mag Citizar de Klantdata verwijderen.

Artikel B4 — Beveiliging

B4.1. Citizar treft beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de dienst en de stand van de techniek, zonder te garanderen dat de dienst vrij is van kwetsbaarheden of dat onbevoegde toegang is uitgesloten.

Module C — Consultancy

Deze Module is van toepassing indien Citizar advies-, implementatie- of andere dienstverlening op uurbasis of projectbasis verricht.

Artikel C1 — Uitvoering

C1.1. Consultancy betreft een inspanningsverbintenis. Citizar garandeert in het bijzonder niet dat de dienstverlening leidt tot certificering, een positief auditoordeel of naleving van wet- of regelgeving; beslissingen op basis van adviezen van Citizar en de implementatie daarvan blijven de verantwoordelijkheid van Klant.

C1.2. Opgaven van benodigde uren of doorlooptijd zijn indicatief, tenzij Schriftelijk een vaste prijs of vast aantal uren is overeengekomen. Citizar meldt een verwachte overschrijding van een indicatie met meer dan 10% vooraf.

Artikel C2 — Tarieven en annulering

C2.1. Tenzij anders overeengekomen wordt consultancy verricht op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen uurtarieven, maandelijks achteraf gefactureerd. Reistijd en reis- en verblijfkosten voor werkzaamheden op locatie worden vooraf afgestemd.

C2.2. Ingeplande werkzaamheden die Klant korter dan twee (2) werkdagen van tevoren annuleert of verzet, mag Citizar in rekening brengen voor zover de gereserveerde tijd niet anders kan worden ingezet.

Artikel C3 — Resultaten

C3.1. Na volledige betaling verkrijgt Klant een niet-exclusief recht om de specifiek voor hem opgestelde rapportages, adviezen en documenten binnen zijn eigen organisatie te gebruiken. Artikel 7 blijft voor het overige onverkort van toepassing; methoden, modellen, templates en programmatuur van Citizar blijven van Citizar.